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芜湖中集瑞江汽车有限公司专业生产销售搅拌车、液罐车、粉罐车,罐车总量全国第一,是罐车制造行业的引领者。
中集瑞江华北、山东大区服务商第二季度培训大会顺利召开
发表时间: 2021-04-09 【本文标签】:

4月7日至8日,中集瑞江华北、山东大区服务商齐聚河北保定,参与由公司售后服务部举办的第二季度培训大会。中集瑞江售后服务部总监徐正华、副经理赵伟伟,华北、山东大区经理和服务经理出席活动,并提供系统指导,旨在为区域服务商培育更多专业人才,夯实服务网点合作基础,为客户提供更优质、更专业的服务。

会议议程

会议第一天,徐正华总监代表中集瑞江售后服务部向参会学员详细介绍了公司发展历程、所获资质与荣誉,企业文化。参加此次培训的服务人员主要来自华北、山东区域新建或业务经验不足的服务站,徐总监的介绍让大家对公司背景,组织架构,行业地位有了更加清晰的认识,为日后服务工作的开展明确了方向和目标。

在具体业务方面,中集瑞江售后服务部副经理赵伟伟从公司的经营理念引入,并针对瑞江罐车的服务理念,以国企品质标准为客户提供一站式服务保障体系的各项成果做重点分享。

近年来,中集瑞江将全价值链数字化流程打通,全面推进信息化建设,随着行业首家网销平台“罐军之家APP”的推出,逐步实现业财一体化、设计制造一体化、设备互联、产品互联、数字精益等。培训中,赵经理现场带领大家学习《ITR操作手册》,熟悉并掌握瑞江罐车从“端到端”的客户服务流程,以更专业,更快捷的服务为客户创造价值。


在专用车行业,中集瑞江率先推行销售和服务一体的能力建设,本次培训也邀请到一线市场人员、经销商与一体化服务站共同参与学习,针对产品前端销售、后端服务售后工作中的各项问题进行反馈和总结,帮助大家从不同业务环节深度、全面地了解客户需求,进而优化和改善服务流程,不断提升客户服务体验。 

培训期间,学员们积极参与互动讨论,表现出求知若渴的学习精神。大家一致认为,通过培训对瑞江的产品和服务有了清晰的了解,会用所学知识更好地服务客户。

本着“心服务,先一步”的服务理念,中集瑞江一直重视提升售后服务人员的专业技能和综合素质。为此,售后服务部每年都会在年初制定全年的培训计划,在不同区域开展不同季度的服务商培训活动,并且得到相关领导和专业人士的亲自参与。真正做到对服务专业,对客户用心!