我们在一起 | 疫情期瑞江汽车服务行动

2020-02-19

新型冠状病毒肺炎疫情持续牵动着大家的心,虽然疫情来势汹汹,但是全国人民众志成城,相信战“疫”必将胜利!

自疫情爆发以来,中集瑞江采取多项措施,确保产品服务及时,不因战“疫”原因影响用户服务体验。疫情爆发后,中集瑞江秉持“心服务,先一步”的服务理念,以客户为中心,主动开展疫情期间的瑞江汽车服务行动。

24小时在线,永不“隔离”的服务热线

“虽然很多客户车辆因疫情暂停运营,但是我们服务热线不会‘隔离’。”中集瑞江售后服务部总监徐正华介绍,当前疫情期,中集瑞江售后服务热线确保24小时值守,及时响应客户诉求。并且,接到客户需求后,会指定专人对服务问题实时跟踪。

除了总部服务热线保持24小时畅通外,中集瑞江在全国各区域设置服务大区经理,共划分华北、华中、华南、西南、西北、苏沪等七个服务大区,各服务大区分区域设置服务经理,确保外驻人员覆盖全国。疫情期间,中集瑞江各服务大区经理、各区域服务经理24小时“在线”,为客户提供车辆技术咨询服务和在线指导。同时,严阵以待,随时待命。根据客户需求以及产品技术问题,在自身健康指标正常,防护措施到位的情况下,可及时出勤。

300多家服务站的“守护”,我们在一起

中集瑞江拥有300多家售后服务网点,为了确保这些服务站点正常运营,保障服务及时,中集瑞江发起了全国服务领域“防疫总动员”。

“我们对全国服务站工作人员健康情况进行监测,并且督促服务站落实防疫消杀,确保服务网点的环境安全。”徐正华表示,服务站内安全是对客户负责,更是对服务站合作伙伴负责。

当前疫情期间,中集瑞江各地服务站每天按时进行全店消毒。消毒区间包括客户接待区、维修车间、休息室以及公共空间和空调、电话等办公用具。做好服务站点内的通风,提高店内外卫生清洁管理工作,为用户提供更好的服务。同时,要求所有服务人员必须佩戴口罩,建立人员健康明示牌,将与客户直接接触的人员健康情况进行公示。

另外,总部对各服务站的体温枪、口罩、消毒液等防疫物品储备情况每日盘查,确保防疫物资充足。

战“疫”时期,瑞江汽车客户服务始终“在线”,我们在一起!