战“疫”时期,中集瑞江坚守服务一线

2020-02-19

新型冠状病毒感染的肺炎疫情在武汉蔓延,波及全国。疫情爆发以来,中集瑞江售后服务人员坚守市场一线,始终为瑞江产品保驾护航。同时,为投入全国战“疫”的瑞江产品开通绿色服务通道,以“心服务,先一步”的高效率为战胜疫情助力。

中集瑞江河南客户的一批瑞江液罐车投入了抗击疫情的燃油运输工作。多台瑞江液罐车连轴转,在此过程中,有一台车辆出现了未知故障,于是紧急拨打了中集瑞江售后电话。

得知这一情况后,中集瑞江服务大区经理快速响应,立即安排客户将车辆开进许昌广缘服务站。通过服务站工作人员及时检修,快速解决了问题。在疫情期间,中集瑞江售后服务及时响应,高效解决问题,获得了客户的高度好评。

2月3日,中集瑞江南京阵星服务站接到一个搅拌车客户的紧急电话,客户反映减速机有异响。此时,正是疫情严峻时期,尽量避免出门才是最好的防护措施。但是,考虑到客户车辆正在运行过程中,如果确实存在重大故障隐患可能会造成巨大损失。南京阵星服务站工作人员戴上口罩,做好自身防护措施后,选择了“逆行”,走向了故障车辆现场。

通过对故障车辆的全面检查,仅发现了减速机内六角螺丝有部分松动,服务人员对螺丝进行了加固。随后,一并为搅拌车更换了齿轮油、液压油。

春节期间,当全国人民都在享受着一家人的欢聚时,中集瑞江售后服务经理黄旭立放弃了与家人团聚,选择与客户奋战在一起。2月3日,面对全国疫情的严峻形势,中集瑞江售后服务经理孟凡金不找借口、敢于担当,毅然选择替换黄旭立,冒着疫情回到市场一线,与客户并肩战斗。

左:黄旭立在工作现场 右:孟凡金在工作现场

战“疫”时期,瑞江汽车始终与您在一起!