质量保修服务手册

2018-08-07

重要提示:

尊敬的车主:

  请您按照本手册和《产品使用说明书》的要求对您的车辆进行日常维护和保养,以使您的爱车处于良好的运行状态并维护您的合法权益。

车辆型号:

 

售后服务码:

 

购车发票、合格证复印件粘贴处

 

 

一、车主须知:

尊敬的车主:

  感谢您购买使用芜湖中集瑞江汽车有限公司(以下简称本公司)生产的系列产品(下称车辆)。为了使您的车辆在使用中保持良好的状况,最大限度地延长车辆的使用寿命,我们建议:若车辆需要维修请与本公司驻当地办事处或服务站联系,我们将提供专业、满意的服务。

  本手册只适用于本公司生产的车辆上装,底盘质量问题按底盘服务手册,由相应的底盘制造厂家授予的服务站负责解决。

  质量保修期限开始于第一个车主行驶证上牌日期,结束于质量保修期限的最后一天。具体质量保修内容及期限详见本手册。

  本手册随车发放,一车一本,遗失不补,请您务必妥善保管。


二、质量保修前提

  1、请您在使用车辆前务必认真阅读《产品使用说明书》和本手册,并依照《产品使用说明书》和本手册的规定对车辆进行规范地使用、维护和保养。

  2、请将您的车辆合格证复印件和车辆购置发票粘贴在本手册上。

  3、当您的车辆需要维修时,请将车辆送至就近的办事处或服务站,并出示本手册进行维修。

  4、本手册是车辆质量保修的唯一凭证,请您务必随车携带,以便确认保修资格。如果车辆所有人变更(即车主改变),请将本手册转交新车主。

  5、请您保证需维修的车辆在质量保修期限内,否则您需要支付一定的维修费用(包括零部件费用、维修工时费等)。

 

三、车主义务

  1、根据车辆核定载重装载货物。

  2、依照《产品使用说明书》和本手册的规定,对车辆进行规范地使用、维护和保养。

  3、不得自行改变车辆出厂配备的原始结构状态。

  4、如车辆在维修时需要更换零部件,选用本公司原装零部件。

  5、积极配合本公司办事处或服务站对车辆进行维修,并提供必要的协助。

  6、若车辆发生交通事故,保护好事故第一现场,不得自行单方面处理。

  7、车辆进行保修服务后将免费更换下来的零部件留存在办事处或服务站。

 

四、车主承担费用

  1、维修期间,因车辆停用造成的经济损失(如:养路费、保险费、货损、营业利润等)。

  2、车辆正常维护、保养的油辅料、更换零部件费用。

  3、超出质量保修范围及期限所发生的一切费用。

 

五、质量保修范围

  1、在严格按照《产品使用说明书》和本手册规定进行日常维护和保养的前提下,车辆因设计、工艺、装配和材质等原因引起的损害,经本公司办事处或维修站鉴定确认,在质量保修期限内,本公司给予质量保修。本公司不承担除零件本身质量故障以外的其他任何相关损失。

  2、车辆在运行中出现异常故障,不及时排除而继续带故障使用,引起更大的损坏,本公司只承担原始质量故障损坏件本身的修复,后期诱发及扩大的损失由您自行承担。

 

六、非质量保修范围

  1、未按本公司系列产品使用说明书规定使用、维护、保养的。

  2、人为使用、维护、保养不当造成车辆或零部件损坏的。

  3、无本手册或本手册上所载车辆型号、车辆识别代码等与实际保修车辆不符的。

  4、超载、超限使用造成损坏的。

  5、超出质量保修期限的。

  6、未经本公司办事处或服务站同意擅自改装、加装、施焊、拆除、维修、更换零部件的。

  7、未经本公司办事处或服务站同意擅自使用非本公司原装零部件造成损失的。

  8、未及时通知本公司办事处或服务站擅自处理因交通事故纠纷引起的产品质量纠纷的。

  9、车辆在运行中出现异常故障,不及时排除而继续带故障使用,后期诱发及扩大损失部分的。

  10、无故拒绝、阻止本公司办事处或服务站人员对故障车辆进行检查、分析鉴定及修复造成维修延误损失的。

  11、运输途中因人为因素造成车辆磨损毁坏(如:车身表面磕碰、划伤及塑料、玻璃易损件丢失、损坏)的。

  12、因仓储时间较长(停放半年以上)造成零部件损坏、失效、生锈、油漆脱落、变色的。

  13、因不可抗力(如洪水、地震、闪电、风暴、战争等)造成车辆损坏的。

  14、车辆的正常磨损件、消耗件、易碎件、玻璃制品、木制品、油、液(如刹车片、灯泡、保险、滤芯、润滑油脂、冷却液、电瓶液、防冻液、个别紧固件)等。

 

七、有限保修

  正确的操作使用与规范的维护保养是保证车辆正常运行的重要因素,本公司仅在车辆质量保修期限内根据本手册提供车辆质量保修服务。

 

八、授权

  本公司授权本公司办事处或服务站对本公司生产的车辆提供质量保修服务,任何有关车辆的质量保修服务,均须由办事处或服务站完成。凡是由办事处或服务站鉴定并经本公司审核确认,属于车辆质量保修范围的,给予质量保修服务。本公司对已授权的办事处或服务站以外的任何单位或个人对车辆进行质量保修工作造成的一切后果免责。

 

九、责任

  本公司所承诺的责任是维修车辆,即在质量保修期内车辆的故障以修理为主,不能修理的以更换相应损坏最小的单位零部件的方式解决。

本公司不承担因质量保修服务而发生的非车辆维修费用,如停工误工损失、货物损失、养路费、保险费、营业利润、罚款和其它损失。

对于本公司以外的单位或个人对车辆进行任何改装或加装造成主车技术参数变化和影响使用性能,本公司不承担一切责任。

 

十、项目费用

  在车辆质量保修期限及范围内,为了完成车辆质量保修服务而支出的费用,即零部件材料费、维修工时费。该费用由本公司承担。

 

十一、外出服务

  如果在质量保修期内车辆出现故障导致无法继续行驶,请您向就近的办事处或服务站提出外出服务申请。经办事处或服务站鉴定确属车辆问题,办事处或服务站外出的费用不由您承担。若您的车辆出现故障后仍继续行驶,所造成的后果由您承担。

 

十二、维修耗时

  在质量保修期内,如果车辆出现故障,请您将车辆送至就近的办事处或服务站进行维修。请允许办事处或服务站有合理充分的时间进行精心地检查、维修,并尽可能快的将您的车辆修复完毕。具体维修耗时由办事处或服务站视实际情况决定。

 

十三、免费指导与有偿服务

  1、无论您的车辆是否在保修期内,均享有本公司提供的免费技术咨询和指导服务。

  2、车辆在保修期限内,确因您使用不当造成车辆零部件的损坏,本公司将以优惠价格提供配件给您,并提供合理的有偿服务。

  3、车辆可以修复,而您强烈要求更换总成的,需经本公司批准。本公司将向您收取一定的折旧费。折旧费计算方式:折旧费=车辆使用时间÷部件保修期限×部件价格。

 

十四、保修标准

1、混凝土搅拌运输车

项目

保修内容

保修期限

液压传动系统

液压泵、液压马达、减速机

一年

液压油箱、冷却器、传动轴

六个月

补油进油管路、回油管路、卸油管路、温控开关、温控继电器

三个月

空滤器、过滤器、电源线路、液压油、齿轮油、润滑脂等易损件和消耗品不在保修范围内

/

罐体总成

筒体、滚道

一年

搅拌主叶片、辅助叶片、托轮总成

六个月

筒体及车架油漆质保6个月,人为造成的介质腐蚀、碰擦、事故损坏脱落,不在质保范围内

六个月

副车架

副梁、前、后机架、辅助横梁

六个月

操纵系统

操纵杆、操纵控制器、油门软轴、远程油门

三个月

进出料总成

进料斗、排料槽、接长槽、旋转支架、变幅机构、接料斗、人字槽

六个月

水路系统

水箱、气控阀盒、水泵(选装)

六个月

液位计、水管、水枪、阀门等易损件不在保修范围内

/

电器元件

各种灯具(含灯泡)、熔断器、线束等易损件不在保修范围内(不含底盘车部件)

/

附件

护栏、后保险杠、轮罩(铁质)、挡泥板、固定支架

三个月

扶梯及其它附属结构部件不在保修范围内

/

其它

油脂、润滑脂、塑料(橡胶)制品、进料斗护罩、排料槽护罩、进料口橡胶围板、塑料制品等均不在保修范围之内

/

 

2、粉罐车(单车/半挂车)

项目

保修内容

保修期限

主体

罐体、副梁、底架、前平台

一年

管道、法兰、人孔盖、防护网、围栏、水箱、挡泥板、爬梯、工具箱、保险杠、牵引销、牵引板、悬挂支架、平衡梁、钢板弹簧、调整臂、簧底座、拉臂座、支撑装置、

六个月

柴油机(含机架)、空压机(易损件除外)、气室喉管、皮带轮、金属软管

六个月

取力器、传动轴、止回阀、蝶阀、螺纹球阀(DN50)、安全阀、卸料软管

六个月

()

帆布气袋、压力表、转速表、操纵控制器、螺纹球阀(DN25)

三个月

气路

ABS阀体(线束及接头三个月)、继动阀、制动气室、储气筒

六个月

握手阀、七芯插座

一个月

油漆

罐体及底架油漆质保6个月,人为造成的介质腐蚀、碰擦、事故损坏脱落,不在质保范围内

六个月

易损件

滤芯、油脂、润滑脂、防冻液、冷却液、电瓶液、螺栓、衬套、蒸汽管、管卡、塑料、三角带、气路管道及接头、橡胶制品等易损件和消耗品不在保修范围内

/

 

3、液罐车

 项目

保修内容

保修期限

主体结构

罐体、主梁、行走机构

一年

附件

管道、人孔盖、围栏、护肩、爬梯、挡泥板、铝合金(不锈钢)胶管箱、工具箱、卸料箱、保险杠

六个月

功能件

取力器、传动轴、圆弧齿轮泵、螺纹球阀、呼吸阀、海底阀(紧急切断阀)、法兰球阀、流量计、温度计、防溢流装置、底部加载阀、油气回收装置、疏水阀、铝合金(不锈钢)胶管箱、气控开关、支撑装置、牵引座、牵引销、牵引销板

六个月

卸料系统

PVC胶管箱、油污分离器、紧急切断按钮、吸油、耐油(耐酸碱)软管、阳端(阴端)接头、堵盖、法兰、互锁阀

三个月

瑞江悬挂系统

(含空气悬挂件)

悬挂支架、平衡梁、钢板弹簧、调整臂、拉臂座、簧底座(保修期延长至一年)

六个月

制动鼓、制动蹄、轮毂、调整臂、钢圈、铝圈

六个月或5万公里

轮辋、扭力杆、备胎架、备胎升降器、凸轮轴、轴承、举升臂尼龙衬套、举升臂支撑块

三个月

车轴轴体、气囊、减震器

一年或10万公里

制动蹄片、铜套、粉末冶金套、复合套、钢套、防尘盖、螺栓、油封及所有密封件和橡胶件等损耗、易损件不在保修范围内

/

气路

ABS阀体(线束及接头三个月)、继动阀、制动气室、储气筒、调平阀、提升阀

六个月

握手阀、手控阀

一个月

各种气管接头、供气管路、控制管路均不在保修范围内

/

衬塑罐

衬塑碳钢罐体、衬塑层、防浪板、人孔、海底阀、卸料球阀、管道、(底架及附件质保随半挂车标准执行)

六个月

油漆

罐体及底架油漆质保6个月,人为介质腐蚀、碰擦、事故造成的损坏脱落,不在质保范围内

六个月

易损件

密封垫、各类标贴、各种灯具、灯罩等易损件和消耗品不在保修范围内

/

 

4、半挂车类

项目

保修内容

保修期限

钢结构

主梁

一年

横梁、箱体、护栏、后保险杠、锁杆、集装箱锁头、轮罩支撑杆、侧帘张紧器、牵引销及安装板

六个月

其他附属部件及活动耗损件易损件不在保修范围内

/

轮轴悬挂

悬挂支架、平衡梁、钢板弹簧、调整臂、簧底座、拉臂座

六个月

制动鼓、制动蹄、轮毂、调整臂、钢圈、铝圈

六个月或5万公里

轮辋、扭力杆、备胎架、备胎升降器、凸轮轴、轴承、举升臂尼龙衬套、举升臂支撑块

三个月

车轴轴体、气囊、减震器

一年或10万公里

制动蹄片、铜套、粉末冶金套、复合套、钢套、螺栓螺母、防尘盖、油封及所有密封件和橡胶件等损耗、易损件不在保修范围内

/

气路

ABS阀体(线束及接头三个月)、继动阀、制动气室、储气筒

六个月

握手阀、手控阀

一个月

各种气管接头、供气管路、控制管路均不在保修范围内

/

电路

线束及接头

一个月

灯具、灯罩不在保修范围内

/

其他

支撑装置、牵引座、牵引销、牵引销面板

六个月

油漆

油漆质保6个月,人为造成的介质腐蚀、碰擦、事故损坏脱落,不在质保范围内

六个月

轮胎

1、轮胎属于易损消耗件,按照国家橡胶轮胎质量监督检验中心、中国橡胶工业协会轮胎分会颁布的《汽车轮胎理赔工作管理办法(试行)》中的规定进行。

2、由于制造过程引起缺陷的轮胎在索赔时轮胎的商标、胎号必须齐全,使用产生磨损的轮胎,按磨损程度(轮胎花纹的剩余量)进行部分理赔,轮胎花纹剩余量小于8.5mm时不予理赔。

3、由于使用不当引起的轮胎损坏或已修补过的轮胎及其它不属于轮胎质量的原因不予理赔。

4、我公司所选用的各品牌型号轮胎严格按照配套轮胎厂家质保规定执行质保服务(新增)。

 

5、自卸车类

项目

保修内容

保修期限

液压系统

液压油缸、齿轮泵、液压油箱、分配阀、换向阀、液压转阀、多路阀、

六个月

电磁阀、控制气阀、操纵阀、举升阀、限位阀、进出油口、油路接头、液压油管

三个月

螺栓螺母、密封件、橡胶件、滤油器、液压油、复合衬套、润滑脂等易损件和消耗品不在保修范围内

/

其它功能件

取力器、传动轴

六个月

副车架、车厢架、开门机构、翻转座、翻转销轴

六个月

拉杆、三角臂、横顶轴、油缸支座、平衡架、油缸上下固定架

六个月

备注:以上各种车型未注明的零部件的保修期按六个月为准。

特别提示:由于中集瑞江系列产品的多样性、多元化,针对上述保修标准中未体现的车辆产品保修期限,请及时与中集瑞江售后服务部各区域服务经理联系,或致电售后服务热线:0553-3022555。

 

十五、其它

  本手册的最终解释权归本公司所有。

  假如您所光临的办事处或服务站不能解决您遇到的问题,请您直接与本公司联系,您将会得到满意的服务。

  联系单位:芜湖中集瑞江汽车有限公司

  联系地址:安徽省芜湖市国家高新技术产业开发区

  售后服务热线:0553-3022555

  售后服务传真:0553-3025869

  配件销售热线:0553-3025650


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